Επικοινωνία
Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε απορία, σχόλιο ή παρατήρηση. Η γνώμη σας είναι πολύτιμη για εμάς και μας βοηθά να βελτιωνόμαστε συνεχώς.
Πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας
Η Online5topstoixima GR είναι μια ανεξάρτητη ενημερωτική πύλη που λειτουργεί αποκλειστικά μέσω ηλεκτρονικής επικοινωνίας. Προκειμένου να διασφαλίσουμε την ταχύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και να τηρήσουμε τα υψηλότερα πρότυπα προστασίας των προσωπικών σας δεδομένων, η επικοινωνία μαζί μας γίνεται μόνο μέσω email. Για τον λόγο αυτόν, δεν διαθέτουμε φυσική διεύθυνση γραφείων, ούτε τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης. Η επιλογή αυτή δεν είναι τυχαία: μας επιτρέπει να διαχειριζόμαστε τα μηνύματά σας με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα, να παρακολουθούμε την πρόοδο κάθε αιτήματος και να σας παρέχουμε τεκμηριωμένες και ολοκληρωμένες απαντήσεις.
Για να επικοινωνήσετε μαζί μας, παρακαλούμε συμπληρώστε τη φόρμα που βρίσκεται παρακάτω. Η φόρμα είναι σχεδιασμένη με τρόπο ώστε να συλλέγει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που χρειαζόμαστε για να κατανοήσουμε το αίτημά σας και να σας απαντήσουμε άμεσα. Η διαδικασία είναι απλή, γρήγορη και ασφαλής. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει σωστά όλα τα υποχρεωτικά πεδία, ώστε να μπορέσουμε να ανταποκριθούμε χωρίς καθυστέρηση.
Χρόνος απόκρισης
Κατανοούμε ότι όταν στέλνετε ένα μήνυμα, περιμένετε μια άμεση και ουσιαστική απάντηση. Για τον λόγο αυτόν, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να απαντάμε σε όλα τα εισερχόμενα μηνύματα εντός 24 έως 48 ωρών, κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες (Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 – 18:00). Εάν το αίτημά σας είναι πιο σύνθετο ή απαιτεί εσωτερική διερεύνηση, ενδέχεται να χρειαστούμε λίγο περισσότερο χρόνο, ωστόσο θα λάβετε μια προσωρινή επιβεβαίωση παραλαβής εντός του παραπάνω χρονικού διαστήματος, ώστε να γνωρίζετε ότι το μήνυμά σας βρίσκεται υπό επεξεργασία.
Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στο πεδίο της ηλεκτρονικής σας διεύθυνσης (email), καθώς εκεί θα λάβετε την απάντησή μας. Σε περίπτωση που δεν λάβετε απάντηση εντός 48 ωρών, σας συνιστούμε να ελέγξετε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων (spam) του email σας, καθώς ενίοτε η απάντησή μας μπορεί να καταλήξει εκεί λόγω αυστηρών φίλτρων προστασίας. Εάν εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει απάντηση, μη διστάσετε να ξαναστείλετε το μήνυμά σας ή να επικοινωνήσετε εκ νέου μαζί μας μέσω της φόρμας.
Τι πρέπει να αναγράφεται στο μήνυμά σας
Για να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε αποτελεσματικότερα, παρακαλούμε όπως συμπεριλάβετε στο μήνυμά σας όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το θέμα που σας απασχολεί. Αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο επικοινωνίας, τυχόν παραπομπές σε σελίδες ή άρθρα της πύλης μας, καθώς και οποιαδήποτε άλλη πληροφορία κρίνετε χρήσιμη. Όσο πιο συγκεκριμένο και περιεκτικό είναι το μήνυμά σας, τόσο πιο γρήγορα θα μπορέσουμε να ανταποκριθούμε και να σας δώσουμε μια ουσιαστική και ολοκληρωμένη απάντηση.
Παρακαλούμε να χρησιμοποιείτε ευγενικό και κόσμιο λεξιλόγιο. Διατηρούμε το δικαίωμα να μην απαντήσουμε σε μηνύματα που περιέχουν υβριστικό, προσβλητικό ή παράνομο περιεχόμενο, καθώς και σε μηνύματα που αποστέλλονται για διαφημιστικούς σκοπούς ή μαζικές αποστολές (spam). Σε κάθε περίπτωση, η επικοινωνία μας διέπεται από τις αρχές της αμοιβαίας εκτίμησης, της ειλικρίνειας και της διαφάνειας.
Προστασία προσωπικών δεδομένων
Η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων αποτελεί ύψιστη προτεραιότητα για εμάς. Τα στοιχεία που συμπληρώνετε στη φόρμα επικοινωνίας (όνομα, διεύθυνση email, θέμα και μήνυμα) χρησιμοποιούνται αποκλειστικά και μόνο για τον σκοπό της εξυπηρέτησης του αιτήματός σας. Δεν αποθηκεύουμε, δεν επεξεργαζόμαστε και δεν διαβιβάζουμε τα δεδομένα σας σε τρίτους για κανέναν άλλο λόγο, ούτε τα χρησιμοποιούμε για διαφημιστικούς ή εμπορικούς σκοπούς.
Τα μηνύματα που λαμβάνουμε μέσω της φόρμας επικοινωνίας φυλάσσονται με ασφάλεια και πρόσβαση σε αυτά έχουν μόνο τα εξουσιοδοτημένα στελέχη της ομάδας μας, τα οποία δεσμεύονται από ρητές συμβατικές υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας. Μετά την ολοκλήρωση της εξυπηρέτησης του αιτήματός σας, τα δεδομένα σας διατηρούνται για εύλογο χρονικό διάστημα μόνο για λόγους τήρησης αρχείου και συμμόρφωσης με τις ισχύουσες νομικές υποχρεώσεις και στη συνέχεια διαγράφονται με ασφάλεια.
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων από το αρχείο μας, ή εάν έχετε οποιαδήποτε απορία σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας τους, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της ίδιας φόρμας και θα φροντίσουμε να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας χωρίς καθυστέρηση. Για περισσότερες πληροφορίες, σας παραπέμπουμε στην Πολιτική Απορρήτου και στην Πολιτική Cookies της πύλης μας.
Γιατί μόνο μέσω email
Η επιλογή μας να παρέχουμε αποκλειστικά ηλεκτρονική επικοινωνία βασίζεται στη δέσμευσή μας για διαφάνεια, αποτελεσματικότητα και σεβασμό στα προσωπικά σας δεδομένα. Μέσω της γραπτής επικοινωνίας, διασφαλίζεται ότι κάθε αίτημα καταγράφεται, τεκμηριώνεται και απαντάται με πληρότητα, χωρίς τον κίνδυνο παρανόησης ή απώλειας πληροφοριών που ενέχει η τηλεφωνική επικοινωνία. Επιπλέον, η χρήση email σέβεται απόλυτα τον χρόνο σας, επιτρέποντάς σας να μας στείλετε το μήνυμά σας οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας, χωρίς χρονικούς περιορισμούς ή αναμονή σε τηλεφωνικές γραμμές.
Η ηλεκτρονική επικοινωνία είναι επίσης περισσότερο φιλική προς το περιβάλλον, καθώς μειώνει την κατανάλωση χαρτιού και άλλων υλικών πόρων. Παράλληλα, μας επιτρέπει να διατηρούμε ένα λεπτομερές ιστορικό επικοινωνίας, ώστε να μπορούμε να ανατρέχουμε σε προηγούμενα αιτήματά σας και να σας παρέχουμε συνεπείς και συνεχείς απαντήσεις. Ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να λάβω απάντηση σε περισσότερες από μία γλώσσες; Ναι, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στα ελληνικά ή στα αγγλικά. Η ομάδα μας είναι δίγλωσση και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε στη γλώσσα της προτίμησής σας.
Τι κάνω αν δεν λάβω απάντηση εντός 48 ωρών; Σας συνιστούμε να ελέγξετε τον φάκελο spam του email σας. Εάν δεν βρείτε την απάντησή μας, παρακαλούμε να συμπληρώσετε ξανά τη φόρμα επικοινωνίας αναφέροντας ότι πρόκειται για επανυποβολή αιτήματος, ώστε να δώσουμε προτεραιότητα στο μήνυμά σας.
Τα δεδομένα μου είναι ασφαλή; Απολύτως. Η φόρμα επικοινωνίας μας λειτουργεί μέσω ασφαλούς σύνδεσης (HTTPS) και όλα τα δεδομένα σας προστατεύονται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Κανένα από τα στοιχεία σας δεν κοινοποιείται σε τρίτους.
Μπορώ να ζητήσω διαγραφή των στοιχείων μου; Φυσικά. Εάν έχετε στείλει μήνυμα στο παρελθόν και επιθυμείτε να διαγραφούν τα προσωπικά σας δεδομένα από το αρχείο μας, παρακαλούμε στείλτε μας ένα νέο μήνυμα με θέμα «Διαγραφή Δεδομένων» και θα διεκπεραιώσουμε το αίτημά σας άμεσα.
Υπάρχει άλλος τρόπος επικοινωνίας; Προς το παρόν, η ηλεκτρονική φόρμα επικοινωνίας αποτελεί τον μοναδικό επίσημο τρόπο επικοινωνίας με την ομάδα μας. Στο μέλλον, ενδέχεται να εξετάσουμε την προσθήκη περισσότερων καναλιών επικοινωνίας, ανάλογα με τις ανάγκες των επισκεπτών μας.
Είστε διαθέσιμοι για συνεργασίες; Ναι, δεχόμαστε προτάσεις συνεργασίας και φιλοξενίας άρθρων, εφόσον αυτά ευθυγραμμίζονται με τον ενημερωτικό και υπεύθυνο χαρακτήρα της πύλης μας. Για τέτοιου είδους αιτήματα, παρακαλούμε συμπληρώστε τη φόρμα με θέμα «Πρόταση Συνεργασίας» και θα εξετάσουμε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατόν.
Στείλτε μας μήνυμα
Συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Όλα τα πεδία είναι υποχρεωτικά εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.